重新定义高端瓷砖服务——2017简一大理石瓷砖“肖氏服务法1.0”发布

装修耗时、费力、不省心

简一重新定义高端瓷砖服务标准

装修是一件复杂、成本高、工期长的事情，“耗时、费力、不省心”是消费者最大的痛点。瓷砖行业发展至今，整体服务水平不高，在服务需求升级的背景下，面对

消费者的装修痛点，2017年简一再次自我变革，率先提出解决方案，行业首创以高端大理石瓷砖服务标准为核心的“肖氏服务法”，重新定义高端瓷砖服务标准。

发布会上，简一国内营销总经理邱文胜先生对举办本次“肖氏服务法”发布会的初衷进行了阐述：“我们要让消费者在用简一大理石瓷砖的时候省心，放心，安心！

铺贴好了之后还要开开心心，看着都舒服！这个是我们作为一个高端瓷砖品牌应该要在行业内起到的推动作用，也是我们义不容辞的责任。”

△简一国内营销总经理邱文胜现场分析行业服务现状

行业首创“肖氏服务法”

让装修更省心、安心、放心

“肖氏服务法”是简一2017年服务升级后的体系名称。其名称来源于简一哈尔滨品牌服务商肖滨华女士的姓氏。用服务商的姓名作为服务体系的名称，在简一历史上尚属首次。

“这一套服务体系最早是我们哈尔滨的简一品牌服务商在实践的过程中，不断的总结、优化，提炼出来的一套服务体系，而这套服务体系在实践的过程中又得到了消费者极大的认同，同时也是我们今天‘肖氏服务法’的雏形”，邱总在发布上对“肖氏服务法”的名称来源进行了解释。

除此之外，邱总也对简一“肖氏服务法”进行了详细的解读。

简一“肖氏服务法”，以4个瓷砖管家、23个服务环节、

解决消费者5大装修难题，让装修过程更省心、安心、效果更放心。

△简一国内营销总经理邱文胜分享“肖氏服务法”5大亮点

发布会上，“肖氏服务法”初创人，简一哈尔滨服务商肖滨华，也讲述了服务法创立初衷以及背后的故事，如何实现从1.0到2.0的升级，7天无理由退换货，让客户对服务监督和评分，与客户成为朋友，5次服务升级，向5星级酒店服务看齐。

“让客户最满意的服务，就是给他一个完美家的效果，让他在整个装修过程当中体验全程无忧的高品质服务，客户所有操心的事情，都由我们来做。”这是肖姐做好服务的初衷，也是每一个简一人的目标。

△简一哈尔滨服务商肖滨华现场分享多年服务经验和感受

坚决推行，郑重承诺

将高端瓷砖服务坚持到底

发布会现场，邱总还分享了简一为推行服务法，在全国落地的两大举措。一是培训，二个机制制约。

他讲到：“我们在这两个方面花了很大力气，包括所有的落地指导手册，服务机制的建立，终端团队培训等。我们对客诉进行分类管理、地方上的服务人员全程接受消费者的监督。目前“肖氏服务法”已在全国518家门店落地。”

同时，为了让消费者体验更好，邱总表示一定要将“肖氏服务法”做到底，也接受社会各界的监督。现场，他率领到场的核心服务商代表作出郑重承诺：

“坚定执行“肖氏服务法”，提升服务品质，

高效保障4个瓷砖管家23个服务环节，

持续追求产品质量、服务、设计领先，

以客户为中心，超出客户期望。

做世界上最好的大理石瓷砖，

让更多用户尽享自然之美。”

△简一核心服务商代表作公开服务承诺

用心服务赢得口碑

消费者的口碑反映着品牌服务的好坏。“肖氏服务法”在简一全国518家门店推行至今，简一的整体服务水平得以快速提升，同时也获得全国消费者的高度认可，现场也邀请了12位老客户代表，其中的3位老客户代表更上台分享了与简一的故事。

来自阳江的谭先生说：“我们在2009年装修过程当中选择了简一，简一店里面的服务态度很好，那段时间我经常出差，一出差就是一个月，简一的销售人员天天都到我们家指导铺贴和装修，装的好不好都打电话问我，如果有第二套房子装修一定还要选择简一，简一让我们感觉到装修省时、省心、省力。慢慢地也跟简一的服务人员变成了朋友。”